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A Arte de Gerenciar Serviços - resenha crítica

Name: A Arte de Gerenciar Serviços
ISBN: 9788562076015

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Fornecer serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer negócio, e este livro mostra que o serviço é a arte de detalhe, são eles que impressionar, atrair e manter clientes. Portanto, 'A arte de gerenciar serviços' é uma leitura dedicado a todos aqueles que desejam atualizar e descobrir os pontos-chave e as diferenças entre a gestão dos serviços e produtos. Nele, o autor usa exemplos e resultados corporativos reais, com os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, ilustrando-as com personagens e situações da realidade, com base nas necessidades do cliente e satisfação.

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